Termos de serviço

Termos de Serviço – CeramistaShop

1. Produtos e Qualidade

A CeramistaShop oferece peças de cerâmica artesanal produzidas com cuidado e atenção aos detalhes. Trabalhamos com fornecedores e artesãos selecionados para garantir qualidade e autenticidade.

Por serem itens artesanais, é natural que existam pequenas variações de forma, tonalidade e acabamento. Essas características não são consideradas defeitos, mas sim parte do valor único de cada peça.

2. Trocas e Devoluções

Para solicitar troca ou devolução, é necessário informar:

  • Número do pedido;

  • Código do produto (conforme nota fiscal);

  • Motivo da solicitação.

Considerações Gerais

  • Qualquer solicitação deve ser feita previamente pelo e-mail contato@ceramistashop.com.br.

  • Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo ou sem todos os itens originais poderão ser reenviados ao cliente.

  • Nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor, assegurando seus direitos.

Forma de Devolução

  • O envio deve ser feito exclusivamente pelos Correios.

  • A CeramistaShop se responsabiliza pelos custos de postagem e fornece todas as instruções por e-mail.

  • O produto deve ser devolvido com a nota fiscal e uma breve descrição do motivo da devolução.

Arrependimento ou Desistência

Conforme o Art. 49 do CDC:

  • O prazo para desistir da compra é de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento;

  • O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado da nota fiscal e de todos os itens que compunham o pedido.

Produto com Defeito

  • Caso o produto apresente defeito de fabricação, a solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

  • O item deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso indevido e com a nota fiscal.

  • Todos os produtos são avaliados. Se não for constatado defeito ou houver descumprimento das condições acima, o produto será reenviado ao cliente.

3. Política de Entrega
3.1 Condições Gerais

  • As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, em horário comercial.

  • Não realizamos entregas em sábados, domingos e feriados.

3.2 Prazos

  • O prazo de entrega começa a contar a partir da coleta do pedido pela transportadora ou Correios, em dias úteis.

  • Este prazo não inclui sábados, domingos e feriados.

  • O processamento do pedido pode levar de 24 a 72 horas após a confirmação da compra, considerando emissão de nota fiscal, separação de estoque e preparo da embalagem.

3.3 Alterações

  • Após a finalização do pedido, não é possível alterar forma de envio, solicitar prioridade ou modificar o endereço de entrega, caso o pedido já tenha sido processado.

3.4 Endereço de Entrega

  • Caso o endereço informado esteja incompleto, entre em contato com nosso atendimento antes da postagem.

3.5 Retirada no Local

  • Caso haja opção de retirada em ateliê ou parceiro físico, o cliente será avisado quando o pedido estiver disponível.

  • Retiradas só podem ser feitas mediante aviso prévio.

4. Observações Importantes

  • Todos os prazos consideram estoque disponível, região de entrega, emissão da nota fiscal e tempo de preparo.

  • Pedidos só são enviados após a conclusão do processamento interno.