Política de reembolso

Política de Troca e Devoluções – CeramistaShop

Na CeramistaShop, prezamos pela qualidade e originalidade de nossas peças artesanais. Trabalhamos em parceria com artesãos e fornecedores selecionados para oferecer produtos que carregam autenticidade, design e identidade única.

Por serem peças feitas manualmente, pequenas variações de tonalidade, textura e eventuais marcas naturais podem ocorrer. Essas características não são consideradas defeitos, mas sim parte do valor e da exclusividade da cerâmica artesanal.

Informações necessárias para solicitar troca ou devolução

  • Número do pedido;

  • Código do produto (constante na nota fiscal);

  • Motivo da solicitação.

1. Considerações Gerais

  • Qualquer solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada previamente pelo e-mail contato@ceramistashop.com.br.

  • Produtos devolvidos sem aviso prévio, fora do prazo ou sem os itens originais que o acompanham poderão ser reenviados ao cliente.

  • Nossa política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, assegurando todos os direitos previstos em lei.

2. Devolução do Produto

O envio do produto deve ser realizado exclusivamente pelos Correios. A CeramistaShop assumirá os custos da postagem, e todas as instruções serão enviadas por e-mail após a solicitação.

É necessário devolver o produto acompanhado da nota fiscal e com uma breve descrição do motivo da devolução.

3. Arrependimento ou Desistência

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor:

  • O prazo para desistir da compra é de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento;

  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso ou avarias, acompanhado da nota fiscal e de todos os itens que compõem o pedido.

4. Produto com Defeito

  • Caso receba um produto com defeito de fabricação, a solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

  • O item deve ser enviado na embalagem original, sem sinais de uso indevido, e acompanhado da nota fiscal.

  • Todos os produtos passam por análise. Caso não seja constatado o defeito ou sejam identificados indícios de mau uso, o item poderá ser reenviado ao cliente.

5. Observação Importante

Por se tratar de cerâmica artesanal, pequenas imperfeições, diferenças de esmaltação ou variações de cor e forma são naturais do processo de criação manual e não são considerados defeitos.